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曲靖晶澳太陽能科技有限公司招聘

客服主管

15K~20K

云南曲靖 | 3-5年 | 本科

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職位詳情

工作性質全職

招聘人數(shù) 若干

年齡要求不限

崗位職責：

主要工作職責 Major responsibilities 1.合同評審：協(xié)調各部門參與訂單投產(chǎn)前評審工作。傳遞客戶特殊要求并推動執(zhí)行；（全面負責售前、售中、售后相關合同評審，安排召集技術端各部門共同評估合同風險并與客戶協(xié)商達成共識，確?？蛻魳藴试诨貎?nèi)部的貫徹執(zhí)行）； 2.參觀廠檢：協(xié)調各部門參與客戶參觀、廠檢活動，針對不符合項目，推動內(nèi)部進行改善，樹立公司良好形象品牌（負責電池、組件客戶驗廠、參觀、產(chǎn)品認證接待工作，做好客戶關系維護，向客戶介紹工廠生產(chǎn)工藝質量控制情況，接收客戶提出的有效意見并反饋到相應責任部門加以改善，并追蹤改善效果，確?？蛻魸M意）； 3.監(jiān)造驗貨：負責客戶及第三方監(jiān)造接待，組織召開項目溝通會議，推動內(nèi)部解決異常項；負責第三方實驗室測試信息匯總并追蹤測試結果 4.出貨品質管理：負責出貨品質控制和異常改進，推動異常問題落實改善措施，保證產(chǎn)品滿足客戶需求； 5.駐場服務：負責提供客戶現(xiàn)場駐場服務，協(xié)調現(xiàn)場異常處理，保證產(chǎn)品質量滿足客戶要求，確保客戶端異常問題得到及時有效解決； 6.客訴處理： 1）負責組織處理客戶投訴反饋、質量事故和專項改進，推動相關部門跟蹤落實改善措施； 2）負責電池、組件客戶反饋與投訴問題的處理，針對重大客訴異常組織建立相關改善小組，推動產(chǎn)品質量問題的解決； 3）針對客訴問題改善措施組織開展稽核，確保改善預防措施的有效落地與推廣； 7.維護和保持質量管理體系在客戶服務環(huán)節(jié)的運行，組織完成相關體系文件的修訂與維護； 8.推動內(nèi)部異常品的處理，跟蹤新產(chǎn)品和異常品在客戶端的使用情況； 9.期開展客戶拜訪與滿意度調查，分析潛在客戶需求并組織內(nèi)部改善，持續(xù)提升客戶滿意度； 10.依據(jù)總部銷售提供的客戶信息，安排建立客戶檔案并準確記錄存檔，確?？蛻粜畔⒌目勺匪菪?，以提供持續(xù)改進； 11.依照總部銷售或總部質量的售前技術需求，負責聯(lián)系基地各技術部門，提供支持并做好反饋，以確保客戶提出疑問得到圓滿解決次要工作職責 Minor responsibilities 1、收集并對標同行業(yè)產(chǎn)品在客戶端的品質表現(xiàn)，分析本公司產(chǎn)品質量水平，推動產(chǎn)品持續(xù)改進； 2、跟蹤新產(chǎn)品實驗階段在客戶端的驗證情況，掌握新產(chǎn)品質量表現(xiàn)； 3、熟悉管理范圍內(nèi)的危險源與環(huán)境因素，并對危險源及環(huán)境因素進行有效管控；負責屬地內(nèi)具體安全工作推動與開展； 4、定期組織相關會議，上傳下達，及時組織完成上級交辦的其它工作事項任職要求 Qualifications 1、教育水平：本科及以上學歷，質量管理類、英語類相關專業(yè)優(yōu)先 2、資格證書：英語CET-6證書或其它同等及以上資格證書 3、知識和經(jīng)驗：了解ISO9000、ISO14000、ISO45001體系，熟悉光伏電池及制造工藝，熟悉質量管理日常工作流程；五年以上同行業(yè)品質管理經(jīng)驗； 4、技能要求：熟悉統(tǒng)計技術、抽樣方法、測量系統(tǒng)分析、量具的使用；熟練應用OFFICE操作軟件；英語六級以上，可以閱讀英文合同，口語可以交流； 5、能力要求：較強的分析能力、組織協(xié)調能力、判斷與決策能力、溝通能力及應變能力 6、素質要求：工作細致、認真，堅持原則，不徇私情

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工作地址

曲靖經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)南海大道以北、哨溪路以東

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